Benutzerhandbuch:TdslSupport - Versionsgeschichte

Schoffer: kat

2012-03-16T12:25:53Z

kat

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			[[Kategorie:ArchivArktur40]]

Schoffer: Archiv

2009-05-01T09:42:32Z

Archiv

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	__NOTOC__		__NOTOC__
	{{~~fertig~~}}		{{Archiv}}

Schoffer: Schützte „Benutzerhandbuch:TdslSupport“ [edit=sysop:move=sysop]

2008-05-16T15:16:27Z

Schützte „Benutzerhandbuch:TdslSupport“ [edit=sysop:move=sysop]

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(kein Unterschied)

Schoffer: 21 Versionen

2008-03-04T22:16:39Z

21 Versionen

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(kein Unterschied)

Schoffer: fertig gesetzt

2005-12-30T11:43:59Z

fertig gesetzt

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	__NOTOC__		__NOTOC__
	{{~~zumTest~~}}		{{fertig}}

Schoffer: externe Links entfernt

2005-12-27T18:00:55Z

externe Links entfernt

Neue Seite

__NOTOC__
{{zumTest}}

== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==

=== Verbindung an der Konsole prüfen ===

Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:

:[[bild:konsole11.png|Konsole 11]]
:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''

Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.

Als zweites sollten Sie im Sysadm-Menü oder im Webinterface nachsehen, ob die Verbindung als aufgebaut gekennzeichnet ist. Wenn da angezeigt wird, dass die Verbindung steht, sollten Sie sich als ''root'' oder als Benutzer am Arktur-Schulserver (direkt an der Konsole oder per SSH) anmelden und versuchen, einen Ping an einen Server im Internet zu schicken. Dazu geben Sie z.B.
<pre> ping -c3 heise.de</pre>
ein, wobei heise.de gegen jeden anderen favorisierten Server ausgetauscht werden kann.

Ist die Antwort "unknown host heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B.
<pre> ping -c3 193.99.144.85</pre>
prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.

Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:

<pre>
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms
</pre>

dann steht die Internetverbindung, und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.

Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam, einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden und danach versuchen sie wieder neu aufzubauen. Wenn das erneute Verbinden nicht klappt oder nach dem Neuverbinden immer noch kein Ping zurück kommt, sollten Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung aus stecken (Aufschreiben, was wo angeschlossen war) und mindestens 2 Minuten abwarten, bevor Sie wieder alles wieder anschließen und einen erneuten Einwahlversuch starten.

Vorsicht: T-Online kappt nach 3 misslungenen Einwahlversuchen die Verbindung für den Rest des Tages.

Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.

=== Zugang über DSL-Modem ===

So prüfen Sie das DSL-Modem:

:[[bild:Dsl-modemled.jpg|Status LEDs am DSL-Modem]]
:''Abbildung: Status LEDs am DSL-Modem''

An den LEDs des DSL-Modems lässt sich leicht erkennen, ob ein Fehler am DSL vorliegt. Leuchtet gar nichts, gibt es ein Problem mit der Stromversorgung. Ist die Sync-LED rot, gibt es ein Problem mit der Verkabelung oder dem Provider. Leuchtet sie grün, ist alles OK. Leuchtet die 10BaseT-LED nicht gibt es einen Fehler zwischen dem DSL-Modem und dem Arktur. Die ATM-LED ist immer aus.

:[[bild:dsl_modem.jpg|Anschlüsse des DSL-Modems]]
:''Abbildung: Anschlüsse des DSL-Modems''

An diesen Buchsen wird das DSL-Modem angeschlossen. Sie sind für RJ45-Stecker ausgelegt. Die ATM-Buchse bleibt leer.

Alle 3 LEDs sollten grün leuchten. Ist das nicht der Fall, prüfen Sie die Kabelverbindungen.
Schalten Sie das DSL-Modem aus (wenn das DSL-Modem keinen Ein-/Ausschalter besitzt, unterbrechen Sie die Stromzufuhr) und nach ca. 30 Sekunden wieder ein. Nach einiger Zeit, im Regelfall 30-40 Sekunden, sollte die Sync-Anzeige von rot nach grün wechseln.
Wenn die Sync-Anzeige wieder grün ist, versuchen Sie eine neue Internetverbindung aufzubauen.
Bleibt die Anzeige rot, wird das Modem nicht mit der Gegenstelle des Providers synchronisiert. Als Fehlerquelle kommt dann nur noch ein defektes Modem oder ein Fehler auf der Providerseite in Frage. In diesem Falle sollten Sie abwarten und es später noch einmal probieren oder sich telefonisch mit dem Provider in Verbindung setzen.

:[[bild:Dsl_hardware.jpg|Splitter, NTBA und DSL-Modem]]
:''Abbildung: Splitter, NTBA und DSL-Modem''

Hardware für einen DSL-Anschluss. Links der Splitter, in der Mitte der NTBA und rechts das DSL-Modem. Die Geräte können je nach Provider unterschiedlich aussehen, besitzen aber im Grunde alle die gleiche Funktion. Bei einem T@school-DSL-Anschluss der Telekom ist der NTBA nur nötig, wenn Sie die Möglichkeit der Fernwartung nutzen wollen. Sie können über diesen Anschluss nicht telefonieren.

=== Zugang über ISDN ===

Am NTBA muss die grüne LED leuchten, andernfalls ist der NTBA defekt oder die Verbindung zum Provider gestört. Auch hier gilt wieder, abwarten und es später noch einmal probieren, und/oder den Provider informieren.

=== Fehler in der Namensauflösung ===

Normalerweise werden die für die Namensauflösung zuständigen Nameserver automatisch vom Provider beim Verbindungsaufbau zugewiesen. Eine mögliche Fehlerquelle ist die Zuweisung eines falschen Nameservers. Auch der Ausfall eines Nameservers führt zu Problemen. Da der Arktur-Schulserver mehrere Nameserver verwaltet, kann der Ausfall eines Nameservers zwar zu einer Verzögerung, nicht jedoch zu einem Komplettausfall der Namensauflösung führen.

=== Fehlerhafte Arktur-Dienste ===

Wenn Sie keinen Fehler finden, sollten Sie Arktur einfach einmal neu starten. Hier sollten Sie natürlich auf Ihre Kolleginnen und Kollegen Rücksicht nehmen, um nicht deren Unterricht zu stören, da diese ja evtl. mit Daten arbeiten, die auf dem Arktur-Schulserver gespeichert sind.

=== Nur ein Computer geht nicht ins Internet ===

Wenn nur ein Computer eine Störung hat, liegt es oft an falschen oder fehlenden Proxyeinstellungen. Ist das Masquerading eingeschaltet, kann man es ohne Proxy-Einstellungen versuchen.

Achten Sie auch auf die Kabelverbindungen. Gehen alle Rechner nicht ins Internet, dann wird das Problem entweder an einer gestörten Kabelverbindung zwischen den Rechnern und dem Server oder an den Diensten des Servers liegen. Wenn sich ein Dienst aufgehängt haben sollte, kann man dieses Problem mit einem gezielten Neustart des Dienstes lösen. Notfalls sollten Sie den ganzen Arktur-Schulserver neu starten.

Bevor der Fehler bei der Software gesucht wird, sollte zuerst der betreffende Client probeweise an das Netzwerk-Kabel eines bisher funktionierenden anderen Clients angeschlossen werden; oft ist nur die Verkabelung gestört.

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Schoffer: Kandidat

2005-12-27T15:26:20Z

Kandidat

← Nächstältere Version		Version vom 27. Dezember 2005, 17:26 Uhr
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	__NOTOC__		__NOTOC__
	{{~~Uberarbeiten~~}}		{{zumTest}}


	== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==		== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==
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	Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:		Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:


	:[[bild:konsole11.png\|Konsole 11]]		:[[bild:konsole11.png\|Konsole 11]]
			:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''

	:
	:
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	~~:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''~~

	Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.		Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.
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	Ist die Antwort "unknown host www.heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B. ping 193.99.144.85 prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.		Ist die Antwort "unknown host www.heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B. ping 193.99.144.85 prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.

	Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:<~~br /~~>		Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:
	64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms~~<br />~~
	64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms,<br />		<pre>
	steht die Internetverbindung und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.		64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms
			64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms
			</pre>

			dann steht die Internetverbindung und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.

	Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden und danach versuchen sie wieder neu aufzubauen. Wenn das neu verbinden nicht klappt oder nach dem neu verbinden immer noch kein Ping zurück kommt, sollten Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung ~~ausstecken~~ (Aufschreiben was wo angeschlossen war) und mindestens 2 Minuten abwarten, bevor Sie wieder alles wieder anschließen, und einen erneuten Einwahlversuch starten.		Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden und danach versuchen sie wieder neu aufzubauen. Wenn das neu verbinden nicht klappt oder nach dem neu verbinden immer noch kein Ping zurück kommt, sollten Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung aus stecken (Aufschreiben was wo angeschlossen war) und mindestens 2 Minuten abwarten, bevor Sie wieder alles wieder anschließen, und einen erneuten Einwahlversuch starten.

	Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.		Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.
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	:[[bild:Dsl-modemled.jpg\|Status LEDs am DSL-Modem]]		:[[bild:Dsl-modemled.jpg\|Status LEDs am DSL-Modem]]

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	:''Abbildung: Status LEDs am DSL-Modem''		:''Abbildung: Status LEDs am DSL-Modem''


	An den LEDs des DSL-Modems lässt sich leicht erkennen ob ein Fehler am DSL vorliegt. Leuchtet gar nichts, gibt es ein Problem mit der Stromversorgung. Ist die Sync LED rot gibt es ein Problem mit der Verkabelung oder dem Provider. Leuchtet sie grün ist alles OK. Leuchtet die 10 BaseT LED nicht gibt es einen Fehler zwischen dem DSL-Modem und dem Arktur. Die ATM LED ist immer aus.		An den LEDs des DSL-Modems lässt sich leicht erkennen ob ein Fehler am DSL vorliegt. Leuchtet gar nichts, gibt es ein Problem mit der Stromversorgung. Ist die Sync LED rot gibt es ein Problem mit der Verkabelung oder dem Provider. Leuchtet sie grün ist alles OK. Leuchtet die 10 BaseT LED nicht gibt es einen Fehler zwischen dem DSL-Modem und dem Arktur. Die ATM LED ist immer aus.


	:[[bild:dsl_modem.jpg\|Anschlüsse des DSL-Modems]]		:[[bild:dsl_modem.jpg\|Anschlüsse des DSL-Modems]]

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	:''Abbildung: Anschlüsse des DSL-Modems''		:''Abbildung: Anschlüsse des DSL-Modems''

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	:[[bild:Dsl_hardware.jpg\|Splitter, NTBA und DSL-Modem]]		:[[bild:Dsl_hardware.jpg\|Splitter, NTBA und DSL-Modem]]

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	:''Abbildung: Splitter, NTBA und DSL-Modem''		:''Abbildung: Splitter, NTBA und DSL-Modem''


	Hardware für einen DSL-Anschluss. Links der Splitter, in der Mitte der NTBA und rechts das DSL-Modem. Die Geräte können je nach Provider unterschiedlich aussehen, besitzen aber im Grunde alle die gleiche Funktion. Bei einem Schul DSL-Anschluss der Telekom ist der NTBA ~~nicht~~ nötig, da Sie über diesen Anschluss eh nicht telefonieren ~~können~~.		Hardware für einen DSL-Anschluss. Links der Splitter, in der Mitte der NTBA und rechts das DSL-Modem. Die Geräte können je nach Provider unterschiedlich aussehen, besitzen aber im Grunde alle die gleiche Funktion. Bei einem T@Schul DSL-Anschluss der Telekom ist der NTBA nur nötig, wenn Sie die Möglichkeit der Fernwartung nutzen wollen. Sie können über diesen Anschluss nicht telefonieren.

	=== Zugang über ISDN ===		=== Zugang über ISDN ===

Schoffer am 31. Oktober 2005 um 20:07 Uhr

2005-10-31T20:07:10Z

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__NOTOC__
{{Uberarbeiten}}

== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==

=== Verbindung an der Konsole prüfen ===

Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:

:[[bild:konsole11.png|Konsole 11]]

:
:
:
:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''

Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.

Als zweites sollten Sie im Sysadm Menü oder im Webinterface nachsehen, ob die Verbindung als aufgebaut gekennzeichnet ist. Wenn da angezeigt wird, dass die Verbindung steht, sollten Sie sich als ''root'' oder als Benutzer am Arktur-Schulserver (direkt an der Konsole oder per SSH) anmelden und versuchen einen Ping an einen Server im Internet zu schicken. Dazu geben Sie "ping www.heise.de" ein, wobei www.heise.de gegen jeden anderen favorisierten Server ausgetauscht werden kann.

Ist die Antwort "unknown host www.heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B. ping 193.99.144.85 prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.

Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms,<br />
steht die Internetverbindung und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.

Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden und danach versuchen sie wieder neu aufzubauen. Wenn das neu verbinden nicht klappt oder nach dem neu verbinden immer noch kein Ping zurück kommt, sollten Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung ausstecken (Aufschreiben was wo angeschlossen war) und mindestens 2 Minuten abwarten, bevor Sie wieder alles wieder anschließen, und einen erneuten Einwahlversuch starten.

Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.

=== Zugang über DSL-Modem ===

So prüfen Sie das DSL-Modem:

:[[bild:Dsl-modemled.jpg|Status LEDs am DSL-Modem]]

:
:
:
:''Abbildung: Status LEDs am DSL-Modem''

An den LEDs des DSL-Modems lässt sich leicht erkennen ob ein Fehler am DSL vorliegt. Leuchtet gar nichts, gibt es ein Problem mit der Stromversorgung. Ist die Sync LED rot gibt es ein Problem mit der Verkabelung oder dem Provider. Leuchtet sie grün ist alles OK. Leuchtet die 10 BaseT LED nicht gibt es einen Fehler zwischen dem DSL-Modem und dem Arktur. Die ATM LED ist immer aus.

:[[bild:dsl_modem.jpg|Anschlüsse des DSL-Modems]]

:
:
:
:''Abbildung: Anschlüsse des DSL-Modems''

An diesen Buchsen wird das DSL-Modem angeschlossen. Sie sind für RJ45 Stecker ausgelegt. Die ATM Buchse bleibt leer.

Alle 3 LEDs sollten grün leuchten. Ist das nicht der Falle, prüfen Sie die Kabelverbindungen.
Schalten Sie das DSL-Modem aus (wenn das DSL-Modem keinen Ein-/Ausschalter besitzt, unterbrechen Sie die Stromzufuhr) und nach ca. 30 Sekunden wieder ein. Nach einiger Zeit, im Regelfall 30-40 Sekunden, sollte die Sync-Anzeige von rot nach grün wechseln.
Wenn die Sync-Anzeige wieder grün ist, versuchen Sie eine neue Internetverbindung aufzubauen.
Bleibt die Anzeige rot, wird das Modem nicht mit der Gegenstelle des Providers synchronisiert. Als Fehlerquelle kommt dann nur noch ein defektes Modem oder ein Fehler auf der Providerseite in Frage. In diesem Falle sollten Sie abwarten und es später noch einmal probieren, oder sich Telefonisch mit dem Provider in Verbindung setzen.

:[[bild:Dsl_hardware.jpg|Splitter, NTBA und DSL-Modem]]

:
:
:
:''Abbildung: Splitter, NTBA und DSL-Modem''

Hardware für einen DSL-Anschluss. Links der Splitter, in der Mitte der NTBA und rechts das DSL-Modem. Die Geräte können je nach Provider unterschiedlich aussehen, besitzen aber im Grunde alle die gleiche Funktion. Bei einem Schul DSL-Anschluss der Telekom ist der NTBA nicht nötig, da Sie über diesen Anschluss eh nicht telefonieren können.

=== Zugang über ISDN ===

Am NTBA muss die grüne LED leuchten, andernfalls ist der NTBA defekt oder die Verbindung zum Provider gestört. Auch hier gilt wieder, abwarten und es später noch einmal probieren, und/oder den Provider informieren.

=== Fehler in der Namensauflösung ===

Normalerweise werden die für die Namensauflösung zuständigen Nameserver automatisch vom Provider beim Verbindungsaufbau zugewiesen. Eine mögliche Fehlerquelle ist die Zuweisung eines falschen Nameservers. Auch der Ausfall eines Nameservers führt zu Problemen. Da der Arktur-Schulserver mehrere Nameserver verwaltet, kann der Ausfall eines Nameservers zwar zu einer Verzögerung, nicht jedoch zu einem Komplettausfall der Namensauflösung führen.

=== Fehlerhafte Arktur-Dienste ===

Wenn Sie keinen Fehler finden, sollten Sie Arktur einfach einmal neu starten. Hier sollten Sie natürlich auf Ihre Kolleginnen und Kollegen Rücksicht nehmen, um nicht deren Unterricht zu stören, da diese ja evtl. mit Daten arbeiten die auf dem Arktur-Schulserver gespeichert sind.

=== Nur ein Computer geht nicht ins Internet ===

Wenn nur ein Computer eine Störung hat, liegt es oft an falschen oder fehlenden Proxyeinstellungen. Ist das Masquerading eingeschaltet, kann man es ohne Proxy Einstellungen versuchen. Achten Sie auch auf die Kabelverbindungen. Gehen alle Rechner nicht ins Internet, dann wird das Problem entweder an einer gestörten Kabelverbindung zwischen den Rechnern und dem Arktur oder an den Diensten des Arktur liegen. Wenn sich ein Dienst aufgehängt haben sollte, kann man dieses mit einem gezielten Neustart des Dienstes lösen. Notfalls sollten Sie den ganzen Arktur-Schulserver neu starten.

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Schoffer am 19. September 2005 um 19:17 Uhr

2005-09-19T19:17:14Z

Neue Seite

__NOTOC__
{{Uberarbeiten}}

== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==

=== Verbindung an der Konsole prüfen ===

Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:

:[[bild:konsole11.png|Konsole 11]]

:
:
:
:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''

Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.

Als zweites sollten Sie im Sysadm Menü oder im Webinterface nachsehen, ob die Verbindung als aufgebaut gekennzeichnet ist. Wenn da angezeigt wird, dass die Verbindung steht, sollten Sie sich als ''root'' oder als Benutzer am Arktur-Schulserver (direkt an der Konsole oder per SSH) anmelden und versuchen einen Ping an einen Server im Internet zu schicken. Dazu geben Sie "ping www.heise.de" ein, wobei www.heise.de gegen jeden anderen favorisierten Server ausgetauscht werden kann.

Ist die Antwort "unknown host www.heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B. ping 193.99.144.85 prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.

Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms,<br />
steht die Internetverbindung und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.

Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden und danach versuchen sie wieder neu aufzubauen. Wenn das neu verbinden nicht klappt oder nach dem neu verbinden immer noch kein Ping zurück kommt, sollten Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung ausstecken (Aufschreiben was wo angeschlossen war) und mindestens 2 Minuten abwarten, bevor Sie wieder alles wieder anschließen, und einen erneuten Einwahlversuch starten.

Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.

=== Zugang über DSL-Modem ===

So prüfen Sie das DSL-Modem:

Gängige Modems besitzen 3 Status-LEDs.

'''Power''': Stromzufuhr OK
'''Sync''': grün: Verbindung zum DSL-Provider steht,
rot: keine Verbindung zum DSL-Provider
'''10BaseT''': grün: Verbindung zur DSL-Netzwerkkarte vom Arktur,
rot: keine Verbindung zur DSL-Netzwerkkarte vom Arktur

Alle 3 LEDs sollten grün leuchten. Ist das nicht der Falle, prüfen Sie die Kabelverbindungen.
Schalten Sie das DSL-Modem aus (wenn das DSL-Modem keinen Ein-/Ausschalter besitzt, unterbrechen Sie die Stromzufuhr) und nach ca. 30 Sekunden wieder ein. Nach einiger Zeit, im Regelfall 30-40 Sekunden, sollte die Sync-Anzeige von rot nach grün wechseln.
Wenn die Sync-Anzeige wieder grün ist, versuchen Sie eine neue Internetverbindung aufzubauen.
Bleibt die Anzeige rot, wird das Modem nicht mit der Gegenstelle des Providers synchronisiert. Als Fehlerquelle kommt dann nur noch ein defektes Modem oder ein Fehler auf der Providerseite in Frage. In diesem Falle sollten Sie abwarten und es später noch einmal probieren, oder sich Telefonisch mit dem Provider in Verbindung setzen.

=== Zugang über ISDN ===

Am NTBA muss die grüne LED leuchten, andernfalls ist der NTBA defekt oder die Verbindung zum Provider gestört. Auch hier gilt wieder, abwarten und es später noch einmal probieren, und/oder den Provider informieren.

=== Fehler in der Namensauflösung ===

Normalerweise werden die für die Namensauflösung zuständigen Nameserver automatisch vom Provider beim Verbindungsaufbau zugewiesen. Eine mögliche Fehlerquelle ist die Zuweisung eines falschen Nameservers. Auch der Ausfall eines Nameservers führt zu Problemen. Da der Arktur-Schulserver mehrere Nameserver verwaltet, kann der Ausfall eines Nameservers zwar zu einer Verzögerung, nicht jedoch zu einem Komplettausfall der Namensauflösung führen.

=== Fehlerhafte Arktur-Dienste ===

Wenn Sie keinen Fehler finden, sollten Sie Arktur einfach einmal neu starten. Hier sollten Sie natürlich auf Ihre Kolleginnen und Kollegen Rücksicht nehmen, um nicht deren Unterricht zu stören, da diese ja evtl. mit Daten arbeiten die auf dem Arktur-Schulserver gespeichert sind.

=== Nur ein Computer geht nicht ins Internet ===

Wenn nur ein Computer eine Störung hat, liegt es oft an falschen oder fehlenden Proxyeinstellungen. Ist das Masquerading eingeschaltet, kann man es ohne Proxy Einstellungen versuchen. Achten Sie auch auf die Kabelverbindungen. Gehen alle Rechner nicht ins Internet, dann wird das Problem entweder an einer gestörten Kabelverbindung zwischen den Rechnern und dem Arktur oder an den Diensten des Arktur liegen. Wenn sich ein Dienst aufgehängt haben sollte, kann man dieses mit einem gezielten Neustart des Dienstes lösen. Notfalls sollten Sie den ganzen Arktur-Schulserver neu starten.

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Schoffer: Rechtschreibfehler

2005-08-22T16:45:07Z

Rechtschreibfehler

Neue Seite

__NOTOC__
{{Uberarbeiten}}

== Was tun, wenn das Internet nicht geht? ==

=== Verbindung an der Konsole prüfen ===

Wenn der Internet-Zugang nicht funktioniert, kann dies mehrere Möglichkeiten haben. Zuerst sollten Sie auf Konsole 11 direkt am Arktur-Schulserver (Tastenkombination Alt+F11) den Zustand der Online-Verbindungen kontrollieren:

:[[bild:konsole11.png|Konsole 11]]

:
:
:
:''Abbildung: Konsole 11 - Internet aus''

Die Anzeige aktualisiert sich alle 5 Sekunden.

Als zweites sollten Sie im Sysadm Menü oder im Webinterface nachsehen, ob die Verbindung als aufgebaut gekennzeichnet ist. Wenn da angezeigt wird, dass die Verbindung steht, sollten Sie sich als ''root'' oder als Benutzer am Arktur-Schulserver (direkt an der Konsole oder per SSH) anmelden und versuchen einen Ping an einen Server im Internet zu schicken. Dazu geben Sie "ping www.heise.de" ein, wobei www.heise.de gegen jeden anderen favorisierten Server ausgetauscht werden kann.

Ist die Antwort "unknown host www.heise.de", sollten Sie mit einem ping auf eine IP-Adresse, z.B. ping 193.99.144.85 prüfen, ob die Namensauflösung funktioniert.

Erhalten Sie jetzt eine Antwort, etwa in der Form:<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=1 ttl=54 time=16.9 ms<br />
64 bytes from 193.99.144.85 (193.99.144.85): icmp_seq=2 ttl=54 time=17.3 ms,<br />
steht die Internetverbindung und Sie müssen das Problem in der Namensauflösung (DNS) suchen.

Kommen auch dort keine Antworten zurück, ist es ratsam einfach mal die angebliche Verbindung zu beenden. Nun ziehen Sie '''alle''' Kabel von NTBA, Splitter, Modem und deren Stromversorgung, warten mindestens 2 Minuten ab, schließen alles neu an und versuchen, einen erneuten Einwahlversuch zu starten.

Ist das nicht von Erfolg gekrönt, sollte Sie die Fehlersuche beim Internet-Zugang fortsetzen.

=== Zugang über DSL-Modem ===

So prüfen Sie das DSL-Modem:

Gängige Modems besitzen 3 Status-LEDs.

'''Power''': Stromzufuhr OK
'''Sync''': grün: Verbindung zum DSL-Provider steht,
rot: keine Verbindung zum DSL-Provider
'''10BaseT''': grün: Verbindung zum lokalen Netz (Arktur) steht,
rot: keine Verbindung zum lokalen Netz (Arktur)

Alle 3 LEDs sollten grün leuchten. Ist das nicht der Falle, prüfen Sie die Kabelverbindungen.
Schalten Sie das DSL-Modem aus (wenn das DSL-Modem keinen Ein-/Ausschalter besitzt, unterbrechen Sie die Stromzufuhr) und nach 20 Sekunden wieder ein. Nach einiger Zeit, im Regelfall 30-40 Sekunden, sollte die Sync-Anzeige von rot nach grün wechseln.
Wenn die Sync-Anzeige grün ist, beenden Sie die Internetverbindung des Servers und bauen Sie sie erneut auf.
Bleibt die Anzeige rot, wird das Modem nicht mit der Gegenstelle des Providers synchronisiert. Als Fehlerquelle kommt dann nur noch ein defektes Modem oder ein Fehler auf der Providerseite in Frage.

== Zugang über ISDN ==

Am NTBA muss die grüne LED leuchten, andernfalls ist der NTBA defekt oder die Verbindung zum Provider gestört.

== Fehler in der Namensauflösung ==

Normalerweise werden die für die Namensauflösung zuständigen Nameserver automatisch vom Provider beim Verbindungsaufbau zugewiesen. Eine mögliche Fehlerquelle ist die Zuweisung eines falschen Nameservers. Auch der Ausfall eines Nameservers führt zu Problemen. Da der Arktur-Schulserver mehrere Nameserver verwaltet, kann der Ausfall eines Nameservers zwar zu einer Verzögerung, nicht jedoch zu einem Komplettausfall der Namensauflösung führen.

== Fehlerhafte Arktur-Dienste ==

Wenn Sie keinen Fehler finden, sollten Sie Arktur einfach einmal neu starten. Hier sollten Sie natürlich auf Ihre Kolleginnen und Kollegen Rücksicht nehmen, um nicht deren Unterricht zu stören, da diese ja evtl. mit Daten arbeiten die auf dem Arktur-Schulserver gespeichert sind.

== Nur ein Computer geht nicht ins Internet ==

Wenn nur ein Computer eine Störung hat, liegt es oft an falschen oder fehlenden Proxyeinstellungen. Ist das Masquerading eingeschaltet, kann man es ohne Proxy Einstellungen versuchen. Achten Sie auch auf die Kabelverbindungen. Gehen alle Rechner nicht ins Internet, dann wird das Problem entweder an einer gestörten Kabelverbindung zwischen den Rechnern und dem Arktur oder an den Diensten des Arktur liegen. Wenn sich ein Dienst aufgehängt haben sollte, kann man dieses mit einem gezielten Neustart des Dienstes lösen. Notfalls sollten Sie den ganzen Arktur-Schulserver neu starten.

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