FAQ:Arktur4/Fehlersuche: Unterschied zwischen den Versionen

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(Fehlersuche für Proxy (surfen))
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=== Serverfunktionen ===
=== Serverfunktionen ===
==== Probleme mit dem Proxy? surfen geht nicht ====
# sind am TDSL-Modem alle LED grün?
#* wenn ja: Modem scheint zu gehen -> gehe zu 2.
#* wenn nein: TDSL-Modem, NTBA und Splitter resetten, dazu
#** alle "Telefon-Stecker" ziehen
#** kurz warten
#** Kabel wieder verbinden
# steht die Verbindung? (nach der Angabe im Sysadm-Menü)
#* wenn ja: stimmen die Einwahldaten -> dann gehe zu 3.
#* wenn nein: überprüfen, ob die Verbindungsdaten stimmen, dazu
#** erstelle mit korrekten Daten eine neue Verbindung
#** mit diesem neuen Eintrag versuchen die Verbindung aufzubauen
#** geht das nicht, dann mit privaten Einwahldaten versuchen
#** wenn das geht und die korrekten Einwahldaten der Schule gehen nicht, dann an Service-Hotline Münster wenden
#*** Tel.: 01805 724853
#*** Mail: serviceline.muenster@t-online.de
# geht ein "ping 193.99.144.85"?
#* wenn ja: dann haben wir eine Verbindung -> dann gehe zu 4.
#* wenn nein: falls IDSN vorhanden, Zugriff über ISDN probieren
#** wenn ISDN geht und TDSL nicht, an SL Münster wenden, siehe Punkt 2
# geht ein "ping www.heise.de"?
#* wenn ja: dann geht DNS -> dann gehe zu 5.
#* wenn nein: "cat /etc/resolv.conf" sollte eine oder mehrere Einträge              der Art "nameserver IP-Addresse" listen, wobei IP-Adresse aus dem öffentlichen Adresskreis stammen sollte
#** falls nicht: einfach ein <tt>echo "nameserver 194.25.2.129" >> /etc/resolv.conf</tt>
#** testen, ob der angegebene DNS-Server arbeitet, mit
#***<tt> host www.heise.de 194.25.2.129</tt>
# geht "<nowiki>lynx http://www.heise.de</nowiki>"?
#* wenn ja: dann ist die Verbindung bis zum Server i.O., dann gehe zu 6.
#* wenn nein: <font color="#FF0000">'''?'''</font>
# geht vom Client ein "<nowiki>http://arktur</nowiki>"?
#* wenn ja: dann gehe zu 7.
#* wenn nein: entweder Verbindungs- oder Browser-Problem
#** für Verbindung (Netz) testen, ob ein anderer Dienst vom Client aus geht bzw. ob ein <tt><nowiki>ping arktur</nowiki></tt> geht, sonst
#** siehe unter Browsereinstellungen
# sind die Teilnetze freigegeben? (unter <nowiki>http://arktur/admin2</nowiki>)
#* wenn ja: dann gehe zu 8.
#* wenn nein: diese dort freigeben
# ''der Vollständigkeit wegen:'' ist Masquerading aus? (<nowiki>http://arktur/admin2</nowiki>)
#* wenn ja: dann gehe zu 9.
#* wenn nein: dieses dort ausschalten
# geht ein <nowiki>http://www.arktur.schul-netz.de</nowiki>
#* wenn ja: '''fertig'''
#* wenn nein: dann gibt es Probleme mit dem Squid
#** Probleme mit dem Ram:
#*** <tt>/etc/init.d/squid status</tt>, dann
#*** Neustart: <tt>/etc/init.d/squid restart</tt>
#** Probleme mit dem Cache
#*** Cache löschen: <font color="#FF0000">'''Anleitung ???'''</font>


  * Backup vorhanden?
  * Backup vorhanden?

Version vom 28. August 2005, 16:24 Uhr

Uberarbeiten Diese Seite sollte nochmals überarbeitet werden. Eine Begründung befindet sich in der Regel unter Diskussion (oben).

Fehlersuche bei Problemen

Dies ist Erstentwurf einer Checkliste zum systematischen Finden von Fehlern.


physisches Netz (Verkabelung und Switches)

* Blinken die LED
* ...

Serverfunktionen

Probleme mit dem Proxy? surfen geht nicht

  1. sind am TDSL-Modem alle LED grün?
    • wenn ja: Modem scheint zu gehen -> gehe zu 2.
    • wenn nein: TDSL-Modem, NTBA und Splitter resetten, dazu
      • alle "Telefon-Stecker" ziehen
      • kurz warten
      • Kabel wieder verbinden
  2. steht die Verbindung? (nach der Angabe im Sysadm-Menü)
    • wenn ja: stimmen die Einwahldaten -> dann gehe zu 3.
    • wenn nein: überprüfen, ob die Verbindungsdaten stimmen, dazu
      • erstelle mit korrekten Daten eine neue Verbindung
      • mit diesem neuen Eintrag versuchen die Verbindung aufzubauen
      • geht das nicht, dann mit privaten Einwahldaten versuchen
      • wenn das geht und die korrekten Einwahldaten der Schule gehen nicht, dann an Service-Hotline Münster wenden
        • Tel.: 01805 724853
        • Mail: serviceline.muenster@t-online.de
  3. geht ein "ping 193.99.144.85"?
    • wenn ja: dann haben wir eine Verbindung -> dann gehe zu 4.
    • wenn nein: falls IDSN vorhanden, Zugriff über ISDN probieren
      • wenn ISDN geht und TDSL nicht, an SL Münster wenden, siehe Punkt 2
  4. geht ein "ping www.heise.de"?
    • wenn ja: dann geht DNS -> dann gehe zu 5.
    • wenn nein: "cat /etc/resolv.conf" sollte eine oder mehrere Einträge der Art "nameserver IP-Addresse" listen, wobei IP-Adresse aus dem öffentlichen Adresskreis stammen sollte
      • falls nicht: einfach ein echo "nameserver 194.25.2.129" >> /etc/resolv.conf
      • testen, ob der angegebene DNS-Server arbeitet, mit
        • host www.heise.de 194.25.2.129
  5. geht "lynx http://www.heise.de"?
    • wenn ja: dann ist die Verbindung bis zum Server i.O., dann gehe zu 6.
    • wenn nein: ?
  6. geht vom Client ein "http://arktur"?
    • wenn ja: dann gehe zu 7.
    • wenn nein: entweder Verbindungs- oder Browser-Problem
      • für Verbindung (Netz) testen, ob ein anderer Dienst vom Client aus geht bzw. ob ein ping arktur geht, sonst
      • siehe unter Browsereinstellungen
  7. sind die Teilnetze freigegeben? (unter http://arktur/admin2)
    • wenn ja: dann gehe zu 8.
    • wenn nein: diese dort freigeben
  8. der Vollständigkeit wegen: ist Masquerading aus? (http://arktur/admin2)
    • wenn ja: dann gehe zu 9.
    • wenn nein: dieses dort ausschalten
  9. geht ein http://www.arktur.schul-netz.de
    • wenn ja: fertig
    • wenn nein: dann gibt es Probleme mit dem Squid
      • Probleme mit dem Ram:
        • /etc/init.d/squid status, dann
        • Neustart: /etc/init.d/squid restart
      • Probleme mit dem Cache
        • Cache löschen: Anleitung ???


* Backup vorhanden?
* USV angeschlossen und funktionstüchtig
* Internet-Zugang kontrolliert
* Jugendschutz-Filter kontrolliert
* Filterlisten kontrolliert
* Firewall kontrolliert
* raumweise Freigabe kontrolliert
* weitere Dienste (laut Anforderung) kontrolliert
* Hardware-Sensoren zur Systemüberwachung kontrolliert
* Virenschutz kontrolliert

Client

* Backup vorhanden?
* Betriebssystem kontrolliert
* Client an Server angebunden (Domäne o.ä.) kontrolliert
* Benutzerrechte am Client (lt. Anforderung) kontrolliert
* BIOS kontrolliert


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