FAQ:Arktur4/Fehlersuche

Fehlersuche bei Problemen

Dies ist Erstentwurf einer Checkliste zum systematischen Finden von Fehlern.

physisches Netz (Verkabelung und Switches)

* Blinken die LED
* ...

Serverfunktionen

Probleme mit dem Proxy? surfen geht nicht

1. sind am TDSL-Modem alle LED grün?
   • wenn ja: Modem scheint zu gehen -> gehe zu 2.
   • wenn nein: TDSL-Modem, NTBA und Splitter resetten, dazu
     • alle "Telefon-Stecker" ziehen
     • kurz warten
     • Kabel wieder verbinden
2. steht die Verbindung? (nach der Angabe im Sysadm-Menü)
   • wenn ja: stimmen die Einwahldaten -> dann gehe zu 3.
   • wenn nein: überprüfen, ob die Verbindungsdaten stimmen, dazu
     • erstelle mit korrekten Daten eine neue Verbindung
     • mit diesem neuen Eintrag versuchen die Verbindung aufzubauen. Vorsicht! Bei einem "t-online"-Zugang wird die Verbindung nach 3 Fehlversuchen für den Rest des Tages gesperrt!
     • geht das nicht, dann mit privaten Einwahldaten versuchen
     • wenn das geht und die korrekten Einwahldaten der Schule gehen nicht, dann an Service-Hotline Münster wenden
       • Tel.: 01805 724853
       • Mail: serviceline.muenster@t-online.de
3. geht ein "ping -c3 193.99.144.85" oder "ping -c3 4.2.2.2"?
   • wenn ja: dann haben wir eine Verbindung -> dann gehe zu 4.
   • wenn nein: falls IDSN vorhanden, Zugriff über ISDN probieren
     • wenn ISDN geht und TDSL nicht, an SL Münster wenden, siehe Punkt 2
4. geht ein "ping www.heise.de"?
   • wenn ja: dann geht DNS -> dann gehe zu 5.
   • wenn nein: "cat /etc/resolv.conf" sollte eine oder mehrere Einträge der Art "nameserver IP-Addresse" listen, wobei IP-Adresse aus dem öffentlichen Adresskreis stammen sollte
     • falls nicht: einfach ein echo "nameserver 194.25.2.129" >> /etc/resolv.conf
     • testen, ob der angegebene DNS-Server arbeitet, mit
       • host www.heise.de 194.25.2.129
5. geht "lynx http://www.heise.de"?
   • wenn ja: dann ist die Verbindung bis zum Server i.O., dann gehe zu 6.
   • wenn nein: ?
6. geht vom Client ein "http://arktur"?
   • wenn ja: dann gehe zu 7.
   • wenn nein: entweder Verbindungs- oder Browser-Problem
     • für Verbindung (Netz) testen, ob ein anderer Dienst vom Client aus geht bzw. ob ein ping arktur geht, sonst
     • siehe unter Browsereinstellungen
7. sind die Teilnetze freigegeben? (unter http://arktur/admin2)
   • wenn ja: dann gehe zu 8.
   • wenn nein: diese dort freigeben
8. der Vollständigkeit wegen: ist Masquerading aus? (http://arktur/admin2)
   • wenn ja: dann gehe zu 9.
   • wenn nein: dieses dort ausschalten
9. geht ein http://www.arktur.schul-netz.de
   • wenn ja: fertig
   • wenn nein: dann gibt es Probleme mit dem Squid
     • Probleme mit dem RAM:
       • /etc/init.d/squid status, dann
       • Neustart: /etc/init.d/squid restart
     • Probleme mit dem Cache
       • Cache löschen: Anleitung ???

* Backup vorhanden?
* USV angeschlossen und funktionstüchtig
* Internet-Zugang kontrolliert
* Jugendschutz-Filter kontrolliert
* Filterlisten kontrolliert
* Firewall kontrolliert
* raumweise Freigabe kontrolliert
* weitere Dienste (laut Anforderung) kontrolliert
* Hardware-Sensoren zur Systemüberwachung kontrolliert
* Virenschutz kontrolliert

Client

* Backup vorhanden?
* Betriebssystem kontrolliert
* Client an Server angebunden (Domäne o.ä.) kontrolliert
* Benutzerrechte am Client (lt. Anforderung) kontrolliert
* BIOS kontrolliert

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